Consejos para triunfar en las redes sociales

En la actualidad, las redes sociales se han convertido en un vehículo de comunicación indispensable para llegar a los consumidores, pero no basta con estar presentes en ellas sino que el dinamismo, la actualidad y la inmediatez son claves para desarrollar una buena gestión de las diversas plataformas.

Pero, ¿por qué es importante para una marca estar presente en las redes sociales? Consideramos que debe ser una prioridad por diversos motivos:

  • Favorecen la comunicación con los clientes y usuarios.
  • Ayudan a conectar y conocer los intereses del público.
  • Sirven de escaparate ya que permiten dar una mayor visibilidad al mensaje/producto de la marca.
  • Crean comunidades y fidelizan a los clientes.
  • Captan a futuros consumidores.

Tener un perfil en las diferentes redes sociales puede convertirse en un elemento a favor o en contra de las empresas o marcas dependiendo del uso y del trabajo que se realice en ellos. Como hemos resaltado al comienzo del artículo, no basta con publicar sino que hay que estar continuamente conectados para prestar atención a las necesidades de los seguidores.

Ante esta situación, ¿cómo podemos triunfar en las redes sociales?

  • Conocer las diferentes redes sociales para saber cómo trabajar en cada una de ellas.
  • No es necesario tener un perfil de empresa en todas las redes, incluso puede ser un elemento negativo. Tenemos que analizar qué plataforma es la que mejor nos vendrá, en función de los objetivos de la marca y de sus usuarios.
  • Conocer nuestro público y el mercado en el que trabajamos.
  • Analizar la presencia de la competencia en las redes sociales.
  • Plantear unos objetivos, ¿por qué queremos estar en las redes sociales? ¿Qué queremos conseguir?
  • Desarrollar una estrategia para tener claro qué vamos a comunicar, cómo lo vamos a hacer, el mensaje que se quiere contar y al público al que nos vamos a dirigir; en definitiva, trazar un plan de Social Media que nos ayuden a alcanzar la meta planteada.
  • Una persona con conocimientos debe ser la responsable de gestionar las redes sociales.
  • Elaborar un calendario (frecuencia y hora de publicación), estar pendiente del entorno, qué se dice en las redes sociales, quiénes son los influencers, cómo comunican los usuarios, cuáles son las tendencias… Así podremos adaptar el mensaje en función de esos elementos y llegar a un público mayor.
  • Las informaciones que publiquemos tienen que ser de actualidad y temas relacionados con nuestro sector.
  • El mensaje debe ser claro, directo, cercano, transparente porque debemos transmitir confianza a los seguidores.
  • No es conveniente publicar lo mismo en todos los perfiles sociales, aconsejamos elaborar información diferente adaptándola a las exigencias de cada red.
  • La escucha social, de la que ya hemos hablado anteriormente, es un elemento fundamental.
  • Contestar siempre a los comentarios de los seguidores; tanto a los positivos como a los negativos. Siempre con educación, agradecimiento y ofreciendo soluciones.
  • Muy importante: interaccionar con los usuarios eso nos ayudará a fidelizar y crear comunidad.

Como podemos comprobar, la presencia en las redes sociales exige un trabajo profundo si se quieren conseguir resultados positivos. En beon, tenemos claro cada uno de estos puntos de hecho, una de nuestras ventajas es que al vincular diversas redes (Instagram, Facebook, Twitter, hashtags, canales y listas de YouTube) a los widgets, ofrecerás a tus seguidores todo el contenido de los diversos perfiles sociales en un único timeline, pueden dejar comentarios, compartir esa información con amigos o enviarla por email.